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Respuesta: Gracias señora Cataleya su comentario, aunque sea crítico, representa para nosotros una oportunidad de mejora. En primer lugar, quiero ofrecerle nuestras disculpas en nombre de todo el personal de Curso Genius por como imagino que se habrá sentido en relación a la comunicación no óptima que usted informa haber tenido con uno de nuestros colaboradores: será nuestra prioridad investigarlo detalladamente y tomar las medidas necesarias al respecto. También nos alegra que seguido a esto usted haya podido establecer un diálogo de confianza y respeto mutuo con una de nuestras colaboradoras, y que juntos hayan encontrado una solución satisfactoria. Solo me gustaría aclarar lo siguiente: en la presentación del curso se dice que al final del segundo día de participación del curso en sí, si el estudiante no siente que pueda comprender y aplicar lo que se ha enseñado, se le devolverá el dinero. A continuación relato textualmente las palabras escritas en el contrato, que usted firmó y que hacen referencia a lo que se dice en la presentación: "EL ALUMNO podrá dejar el curso por cualquier razón o motivo de insatisfacción en el supuesto de que, habiendo asistido y participado activamente a los dos (2) primeros días completos del curso, y debiéndolo comunicar al responsable del curso en el plazo máximo del segundo día del curso. En este supuesto, EL ALUMNO deberá devolver todos los materiales recibidos y GENIUS reintegrará la cantidad total abonada por EL ALUMNO". Además en el punto 6 del contrato se hace referencia al derecho de desistimiento en un tiempo máximo de 14 días desde la fecha de la firma del mismo, a continuación adjunto el texto: " 6. Derecho de desistimiento del alumno para el caso de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando no haya empezado al curso. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día siguiente de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a GAZEUSE S.L., su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento como Anexo II, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente". Nos gustaría aclarar que somos la única empresa de nuestro sector en España que garantiza opciones similares de devolución. Sin embargo, la fecha en la que tuvo la desagradable llamada telefónica con nuestro primer colaborador, por el tono de la cual volvemos a disculparnos, es posterior a la expiración de los 14 días previstos de la firma del contrato, y solo por ello no pudo recibir un reembolso total del importe pagado. Además, al no haber todavia asistido a los dos primeros días de curso, tampoco pudo beneficiarse de la cláusula de garantía que también proporciona un reembolso completo en caso de insatisfacción después del haber probado a participar a los dos primeros días de curso. Volviendo a ofrecerle nuevamente nuestras más sinceras disculpas, quedamos a su entera disposición para una reunión, incluso telefónica, o vía email a info@cursogenius, será nuestra prioridad brindarle la máxima atención. Un cordial saludo, el Responsable nacional de la Calidad Genius España.